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Délais de préparation et soin des colis

 

Délais d'expédition ET de livraison.

Attention : ne pas confondre "délai d'expédition" et "délai de livraison".

Les délais d'expédition sont annoncés lors de la validation de la commande. Ils varient en fonction du mode de livraison (colis par DPD, Chrono13, Chrono Relais Express, palette livrée par transporteur) et de la saisonnalité.

Le délai de livraison (différent du délai d'expédition) quant à lui est soumis aux conditions du livreur (DPD ou des différents transporteurs) et selon le lieu de livraison (France métropolitaine ou à l'étranger).

 

 

Nous prenons soin de vos colis !

Parce que l'apiculture n'est pas qu'une passion pour certains, il est un métier sérieux. De la prise de commande à l’expédition, votre commande fait l'objet de toutes nos attentions ! Et nous prêtons donc une attention particulière à la préparation de vos colis. Nous utilisons notamment pour le rembourage des colis tout type de matériaux : cartons de différentes épaisseurs, du papier bulles, des flocons de mousses, carton ondulé...

 

La préparation de votre commande :

Nous contrôlons votre commande à chaque étape de sa préparation :

- Dès la réception informatique de votre commande, nous vous avertissons d'un éventuel oubli de votre part (exemple : capsules pour les pots).
- Des "regroupeurs", puis un "monteur", contrôlent visuellement chacun de vos produits.
- Avant la fermeture du colis, le "monteur" vérifie soigneusement le détail et la disposition des produits.

Votre facture est envoyée par email le jour de l'expédition du colis.

Pour une expédition dans un Point Relais, ce dernier vous prévient de l'arrivée du colis par un SMS ou un email.
Pour une expédition par transporteur, la société en charge de la livraison prend rendez-vous par téléphone avant la livraison. 

 

Emballage et soins portés à votre colis :

Nous avons choisi de privilégier au maximum le recyclage de matériaux d’emballage pour les expéditions. Nous sommes ainsi tous engagés dans une démarche d’emballages raisonnés.

Ne soyez pas surpris de recevoir vos articles dans des cartons d’emballage réutilisés avec du rembourage économique en carton, en mousse ou en polystyrène.

Votre commande est préparée dans un atelier moderne et propre. Les locaux ont été rénovés en hiver 2014. Une équipe (entreprise externe) s'occupe du nettoyage de l'entreprise 3 fois par semaine. Nous emballons chaque produit avec un soin inégalé.

Nous concevons l’emballage de votre commande en fonction du nombre d’article à transporter jusqu’à chez vous. Tous les articles sont emballés avec soin et efficacité pour réduire au maximum les contraintes inhérentes au transport. Calages, film bulles, mousse, carton et papier recyclé sont utilisés pour assurer la protection de votre colis jusqu’à chez vous.

Certains produits peuvent demander des délais plus longs (exemple : des produits personnalisées comme les étiquettes ou les empreintes pour tampon). L’information sera alors précisée sur la fiche de l’article ou un commercial reviendra vers vous afin de vous renseigner davantage.

Nous avons organisé nos services pour vous apporter la garantie d’une satisfaction client. Toutefois, malgré tous les efforts que nous portons à la gestion de votre commande et de son expédition, nous ne maîtrisons pas les aléas de certains de nos prestataires et transporteurs.

 

Si malgré toute notre bonne volonté votre commande est livré dans un mauvais état, merci de bien suivre la procédure d'acceptation du colis. Veuillez également tenir informé notre SAV au plus vite par email à : sav@icko-apiculture.com 

 

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