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Téléphone : 04 90 40 49 71 lundi au vendredi: 9h30-12h / 14h-17h30

Le SAV ICKO est à votre écoute !

RETRACTATION ET RETOUR :

Vous avez 14 jours (à compter de la réception des articles) pour vous faire une opinion. En cas d'échange ou remboursement, renvoyez le(les) article(s) neuf(s) dans son(leurs) emballage d'origine, intact(s), accompagné(s) de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations.

Pour remplir le formulaire de retour:

Vous devez vous connecter à votre compte et accéder à la rubrique "Mes demandes de retours".

Vous pourrez alors suivre vos demandes en cours ou alors déposer une nouvelle demande.

 

LITIGE LIE AU TRANSPORT :

ICKO souscrit une assurance pour chaque expédition. En cas de marchandise endommagée pas d'inquietude !

Listez précisément les articles endommagés ainsi que leur nombre sur le bon de livraison du transporteur.

Exemple : 1 maturateur 50kg abimé

Informez nous de vos réserves par téléphone ou via https://commande.icko-apiculture.com/sav/sav.html afin que nous traitions le litige auprès du transporteur sous 48 H.

Toute réclamation formulée au‐delà de ces délais sera systématiquement rejetée et dégagera le vendeur de toute responsabilité.

IMPORTANT

N’écrivez aucun commentaire sur l’emballage.

La mention « emballage intact mais colis abimé », « sous réserve de contrôle », a pour effet d’écarter la responsabilité du transporteur. Votre litige ne sera alors pas pris en compte et vous ne serez pas dédommagés.                

 

SERVICE APRES-VENTE :

Afin que notre service SAV prenne en compte votre demande au plus vite merci de compléter le formulaire à l'adresse suivante :

https://commande.icko-apiculture.com/sav/sav.html

 

Nous vous garantissons une réponse rapide sous 24 heures maximum.

Si votre demande nécessite une intervention plus rapide n'hésitez pas à l'écrire en zone commentaire et nous vous contacterons au plus tôt. 

 

Attention :

Toute réclamation portant sur un colis endommagé ou une commande détériorée devra être formulée sur le bon de livraison du livreur lors de la livraison.
 

En cas de produit réceptionné abîmé :

- Notez clairement la/les références et quantités concernées sur le bordereau de livraison du transporteur.
- Confirmer vos réserves par lettre recommandée sous 48h au transporteur.
- Ne jetez pas la marchandise, gardez la à la disposition du transporteur.


 

 

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