Expédition et livraison

1. Commande en ligne

Au passage de votre commande sur notre site Internet, les délais d'expédition de votre commande sont annoncés au niveau de votre panier. Ils varient en fonction du mode de livraison et de la saisonnalité. À la finalisation de la commande et du paiement, vous recevez un e-mail de confirmation de commande avec le détail de votre commande. Nous proposons différents modes de livraison en fonction du poids et du volume de votre commande.

RETRAIT EN MAGASIN ICKO

• SOUS 48H OUVRÉES :  Votre commande est préparée par le magasin. Vous recevez un email quand votre commande est prête en magasin.
• SOUS 15J OUVRÉS : Votre commande est préparée au siège ICKO Apiculture et acheminée ensuite au magasin choisi. Vous recevez un email quand votre commande est prête en magasin.

LIVRAISON À DOMICILE

• DPD : Colis - Livraison à domicile
• CHRONOPOST - LIVRAISON EXPRESS : Commande passée avant 12h00, livraison à domicile le lendemain (Pas de livraison le samedi, dimanche et jours fériés).
• EXPÉDITION PAR MESSAGERIE : Livraison à domicile sur palette (si votre domicile n'est pas accessible pour un semi-remorque, merci d'écrire à : messagerie@icko-apiculture.com en spécifiant votre n° de commande)

LIVRAISON EN POINT RELAIS

• CHRONO RELAIS : Livraison dans le point relais de votre choix ! Expédition sous 24/48h

2. Préparation de votre commande

Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande directement sur votre compte internet à l’onglet ‘’Mes commandes’’. Le statut de votre commande est ‘’En cours de traitement’’.

Nous préparons votre commande pour l’expédition, des "regroupeurs", puis un "monteur", contrôle visuellement chacun de vos produits. Avant la fermeture du colis, le "monteur" vérifie soigneusement le détail et la disposition des produits.

3. Expédition de votre commande & n° de suivi (Tracking)

Au moment du départ de votre commande de notre entrepôt, vous recevez un e-mail d’expédition qui contient votre numéro de suivi colis.

Vous pouvez suivre votre colis : 

• En cliquant dans le lien de suivi dans l’e-mail
• À partir de votre compte Internet à l’onglet Mes commandes. Cliquez sur : Voir la commande puis Livraison de la commande puis Suivre cette Livraison

POUR RAPPEL >> Les délais d'expédition sont annoncés lors du passage de votre commande au niveau du panier. Le délai de livraison (différent du délai d'expédition) quant à lui est soumis aux conditions du livreur et selon le lieu de livraison (France métropolitaine ou à l'étranger).

4. Facture

Votre facture est envoyée par e-mail le jour de l'expédition de votre commande.

Si vous avez choisi le retrait en magasin, vous pouvez demander votre facture en vous adressant au magasin.

Emballage et soins portés à vos colis

Nous concevons l’emballage de votre commande en fonction du nombre d’article à transporter jusqu’à chez vous. Tous les articles sont emballés avec soin et efficacité pour réduire au maximum les contraintes inhérentes au transport. Calages, film bulles, mousse, carton et papier recyclé sont utilisés pour assurer la protection de votre colis jusqu’à chez vous.

Si malgré toute notre bonne volonté votre commande est livré dans un mauvais état, merci de bien suivre la procédure d'acceptation du colis. Veuillez également tenir informé notre Service Client au plus vite.

Service client

Au siège ICKO Apiculture, le service client est à votre disposition à l’adresse : service.client@icko-apiculture.com et donnera suite à vos demandes dans les meilleurs délais.

+33 (0) 4 90 40 49 71 (prix d'un appel local)
Du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 - Non Stop.