Service client ICKO Apiculture

Notre équipe de 50 collaborateurs vous accompagne dans vos démarches, du choix de matériel au suivi de vos commandes. Experts du milieu apicole, nous nous adaptons à vos besoins, que vous soyez débutant ou professionnel.

Comment nous contacter

Le service client ICKO Apiculture est à votre disposition pour toute question sur vos commandes, vos produits ou vos démarches. Vous pouvez nous joindre par email à l'adresse service.client@icko-apiculture.com ou par téléphone au 04 90 40 49 71 (prix d'un appel local), du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 en continu.

Nos conseillers répondent également dans nos 20 magasins ICKO répartis partout en France. Chaque magasin dispose d'une équipe locale qui connaît les spécificités de votre région et peut vous accompagner sur place.

Deux apiculteurs ICKO en tenue travaillant ensemble autour d'une ruche ouverte

Une équipe d'experts à votre écoute

Nos 50 collaborateurs du service client sont formés aux réalités du terrain apicole. Ils vous conseillent dans le choix de votre matériel, vous aident à résoudre un problème technique et facilitent vos démarches administratives. Chaque demande est traitée avec soin pour vous apporter une réponse personnalisée.

Que vous ayez besoin d'un conseil sur le choix d'une ruche, d'une information sur une commande en cours ou d'un accompagnement pour un retour produit, nous mettons tout en œuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais.

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de vos articles pour exercer votre droit de rétractation. Si vous souhaitez procéder à un échange ou un remboursement, renvoyez l'article ou les articles dans leur emballage d'origine, intacts, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations.

Retour de produit

Pour effectuer un retour, téléchargez et complétez le bordereau de retour, puis joignez-le obligatoirement à votre envoi. Ce document permet d'identifier votre colis et de traiter votre demande rapidement.

Télécharger le bordereau de retour

Litige lié au transport

Si vous constatez un dommage lors de la livraison, listez précisément les articles endommagés avec leur référence et leur nombre sur le bon de livraison du transporteur. Exemple : « 1 maturateur 50 kg abîmé ». Informez-nous de vos réserves dans les 48 heures en écrivant à service.client@icko-apiculture.com afin que nous traitions le litige auprès du transporteur.

Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera systématiquement rejetée et dégagera le vendeur de toute responsabilité. Ne jetez pas la marchandise reçue abîmée : gardez-la à la disposition du transporteur.

ICKO, la force du réseau

Depuis 1947, ICKO Apiculture accompagne les apiculteurs français avec un réseau de 20 magasins et une équipe de conseillers experts. Chaque rucher a ses particularités : c'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour vous apporter un conseil personnalisé, adapté à votre niveau et à votre région.

Nos collaborateurs connaissent le terrain apicole et s'adaptent à vos besoins, que vous soyez néophyte ou professionnel. Le service client est à votre disposition pour toute demande sur mesure, du choix d'une ruche au suivi d'une commande complexe.

Questions fréquentes

Quel est le délai pour retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de vos articles pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, intact, avec tous les accessoires et la documentation.

Comment signaler un colis endommagé ?

Listez les articles endommagés avec leur référence sur le bon de livraison du transporteur, puis contactez-nous dans les 48 heures par email à service.client@icko-apiculture.com. Ne jetez pas la marchandise abîmée et n'écrivez aucun commentaire sur l'emballage.

Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

Les capsules, les pots et la cire gaufrée ne sont pas acceptés en retour pour des raisons d'hygiène. Tous les autres produits peuvent être retournés dans les conditions du droit de rétractation.

Besoin d'aide pour votre commande ?

Contactez notre service client par téléphone au 04 90 40 49 71 ou par email à service.client@icko-apiculture.com. Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30.

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