Le Service Client est à votre écoute !

Rétractation et retour 

Vous avez 14 jours (à compter de la réception des articles) pour vous faire une opinion. En cas d'échange ou remboursement, renvoyez le(les) article(s) neuf(s) dans son(leurs) emballage d'origine, intact(s), accompagné(s) de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations.

Pour remplir le formulaire de retour :
Vous devez vous connecter à votre compte et accéder à la rubrique "Mes demandes de retours".
Vous pourrez alors suivre vos demandes en cours ou alors déposer une nouvelle demande.

Litige lié au transport 

ICKO souscrit une assurance pour chaque expédition. En cas de marchandise endommagée pas d'inquietude !

Listez précisément les articles endommagés ainsi que leur nombre sur le bon de livraison du transporteur.
Exemple : 1 maturateur 50kg abimé

Informez-nous de vos réserves par téléphone ou via https://commande.icko-apiculture.com/sav/sav.html afin que nous traitions le litige auprès du transporteur sous 48 H.

Toute réclamation formulée au‐delà de ces délais sera systématiquement rejetée et dégagera le vendeur de toute responsabilité.

IMPORTANT :

N’écrivez aucun commentaire sur l’emballage. La mention « emballage intact mais colis abimé », « sous réserve de contrôle », a pour effet d’écarter la responsabilité du transporteur. Votre litige ne sera alors pas pris en compte et vous ne serez pas dédommagés.                

Service client

Afin que notre Service Client prenne en compte votre demande au plus vite merci de compléter le formulaire à l'adresse suivante :

https://commande.icko-apiculture.com/sav/sav.html

Nous vous garantissons une réponse rapide sous 24 heures maximum.
Si votre demande nécessite une intervention plus rapide n'hésitez pas à l'écrire en zone commentaire et nous vous contacterons au plus tôt. 

Attention :

Toute réclamation portant sur un colis endommagé ou une commande détériorée devra être formulée sur le bon de livraison du livreur lors de la livraison.

En cas de produit réceptionné abîmé :
- Notez clairement la/les références et quantités concernées sur le bordereau de livraison du transporteur.
- Confirmer vos réserves par lettre recommandée sous 48h au transporteur.
- Ne jetez pas la marchandise, gardez la à la disposition du transporteur.

  sav icko

Qui sommes-nous ?

La société ICKO Apiculture immatriculée au RCS d’Avignon sous le numéro 329 287 015, dont le siège est situé 413 rue Alphonse Daudet 84500 Bollène est responsable du traitement des données personnelles réalisés pour les finalités décrites ci-après.

ICKO Apiculture s’est engagée dans une démarche continue de conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données. Nous renforçons notre politique de protection des données personnelles afin que vos données soient collectées et utilisées de manière transparente, confidentielle et sécurisée.

Finalités et fondements juridiques :

Le tableau ci-dessous récapitule les finalités de données personnelles pour lesquelles ICKO Apiculture traite vos données personnelles :

Finalités du traitement Fondements juridiques
Gestion des commandes L’exécution du contrat nous unissant et notre intérêt légitime
Gestion des comptes client L’exécution du contrat nous unissant et notre intérêt légitime
Prospection commerciale Notre intérêt légitime ou votre consentement s’il est requis par la réglementation
Réalisation de statistiques Notre intérêt légitime
Gestion des questions et demandes de contact Notre intérêt légitime
Gestion des réclamations L’exécution du contrat nous unissant et notre intérêt légitime
Suivi des centres d’intérêt Notre intérêt légitime ou votre consentement s’il est requis par la réglementation
Gestion d’un programme de fidélisation et des opérations promotionnelles (jeux concours) Notre intérêt légitime et l’exécution des relations contractuelles nous unissant
Gestion des avis des clients et des enquêtes de satisfaction Notre intérêt légitime
Recrutement L’exécution d’obligations précontractuelles et notre intérêt légitime
Gestion des fournisseurs L’exécution du contrat nous unissant et notre intérêt légitime
Gestion des contentieux Notre intérêt légitime et l’exécution des relations contractuelles nous unissant

Catégories de données collectées et sources :

ICKO Apiculture traite des catégories de données personnelles suivantes : les données d’identification (noms, prénoms, dates de naissance, etc.), les données de contact (adresses email, coordonnées postales, numéros de téléphone, etc.), des données relatives aux commandes et aux paiements ainsi que des données relatives aux diplômes et expériences des candidats à l’emploi.

Les informations collectées par ICKO Apiculture et qui sont indispensables pour répondre aux finalités précitées sont identifiées par un astérisque sur les formulaires de collecte. Si vous ne renseignez pas ces champs obligatoires, ICKO Apiculture pourrait ne pas être en mesure d’assurer le service concerné.

Vos données sont collectées directement par ICKO Apiculture ou peuvent nous avoir été transmises par nos partenaires commerciaux.

Destinataires des données :

Les données personnelles traitées sont principalement communiquées/accessibles à la Direction Commercial & Marketing, à la Direction des Systèmes d’information, à la Direction Financière et à la Direction des Ressources humaines de ICKO Apiculture.

Dans le cadre des finalités visées dans la présente Politique, vos données nominatives peuvent être communiquées à des tiers, partenaires et/ou sous-traitants de ICKO Apiculture, par exemple :

Les sous-traitants agissant selon les instructions de ICKO Apiculture seront tenus de mettre en œuvre les mesures de protection appropriées.

Si certains tiers sont localisés dans des pays dont la réglementation n’offre pas nécessairement le même niveau de protection que celui des Etats membres de l’Union Européenne, ICKO Apiculture s’assurera que ces transferts sont réalisés conformément aux dispositions imposées par la réglementation française (telle que la mise en place des clauses contractuelles adoptées par la Commission Européenne ou l’adhésion au PRIVACY SHIELD aux Etats-Unis). Pour obtenir de plus amples informations sur ces sujets ainsi qu’une copie des documents pertinents, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : mesdonnees@icko-apiculture.com

Durée de conservation :

Les données nominatives collectées sont conservées par ICKO Apiculture conformément à la réglementation relative à la protection des données et selon les durées des prescriptions légales. Par exemple :

Vos droits :

Vous disposez de droits conformément à la réglementation applicable :

Ces droits peuvent être exercés, à tout moment, par email à l’adresse mesdonnees@icko- apiculture.com et par voie postale à l’adresse postale suivante : ICKO APICULTURE – DONNEES PERSONNELLES - 413 rue Alphonse Daudet 84500 Bollène.

Vous pouvez également – si vous le souhaitez – présenter une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL). Des informations supplémentaires sont accessibles sur son site Internet www.cnil.fr.